Сбой загрузки при входе в Samsung Account

Добрый день... помогите пожалуйста... Самсунг s10, не могу выполнить никаких действий с Samsung account... постоянно пишет сбой загрузки... удалить тоже не могу... хотела также поменять данные о себе, высвечивается не знакомый мне номер, при изменении также сбой..
Спасибо заранее ...